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ZWEET 101

 

C’est quoi Zweet?

Zweet est une application mobile disponible sur les téléphones iOS et Androids. L’appli vous permet de facilement épargner sur vos produits préférés sans tous le tracas qui accompagne la recherche, la découpe et la collecte de coupons traditionnels – sans parler de toute apporter à l’épicerie ! Zweet est présentement disponible au Canada (au Québec inclusivement).

Comment ça fonctionne?

Naviguez les offres Zweet de la semaine et achetez les produits annoncés à votre magasin préféré. Ensuite, utilisez l’application Zweet pour prendre une photo de votre reçu complet, du début à la fin. En 48 heures votre demande sera analysée, approuvée et déposée dans votre compte Zweet. Il suffit ensuite que votre solde en compte dépasse notre minimum de 20$ et vous pouvez alors demander un chèque qui vous sera envoyé par la poste. C’est aussi simple que ça!

Comment puis-je recevoir les offres Zweet?

Une fois l’application Zweet téléchargée, il suffit simplement de cliquer sur « S’inscrire » dans l’application Zweet et de fournir l’information requise.

Puis-je avoir plus d’un compte ?

Non. Pour des raisons de sécurité, nous avons limité le nombre de comptes à 1 par personne et 2 par ménage.

Je n’ai pas reçu le courriel de confirmation, que devrais-je faire ?

Veuillez tout d’abord vérifier votre fichier de courriels indésirables puisque certains courriels peuvent y être acheminés par inadvertance. S’il n’y est pas, envoyez-nous simplement un courriel à l’adresse assistance@zweet.com.Nous vous enverrons rapidement un nouveau courriel de confirmation.

Où puis-je modifier ou consulter les détails de mon profile Zweet ?

Une fois dans l’appli, cliquez sur l’icône située au coin supérieur gauche de votre écran et vous verrez tous les détails de votre profile Zweet; le statut de vos reçus, vos économies Zweet, vos reçus téléchargés et votre historique de paiements.

Comment puis-je changer mon mot de passe Zweet ?

Une fois que vous êtes complètement déconnecté de votre compte Zweet, cliquez sur l’icône « Me connecter via courriel. » Ensuite, cliquez sur « Mot de passe oublié. »

VOS REÇUS + RECEVOIR VOS REMISES ZWEET

À quelle fréquence sortent les nouvelles offres ?

De nouvelles offres sont publiées chaque mercredi et peuvent être réclamées jusqu'au mardi suivant à minuit HNE. Veuillez noter que la date d’achat des produits apparaissant sur votre facture ainsi que la date de téléchargement de votre reçu doivent être compris dans les dates de validité des offres en question.

Combien de temps durent les offres Zweet ?

À moins qu’une offre soit prolongée ou qu’une exception soit faite pour un produit particulier, les offres Zweet sont valides pour une semaine ; soit du mercredi au mardi, à minuit HNE.

Qu’est ce qui doit se trouver sur mon reçu pour que ma demande de remises Zweet soit approuvée ?

Pour que votre reçu soit approuvé, il est primordial que l’on puisse facilement identifier les produits que vous avez achetés. Et bien sûr, il est important de capturer votre reçu entier du début à la fin. Afin de clairement identifier les produits achetés, nous avons besoin de codes UPC, du nom de marque, du nom exact du produit ou d’une série d’abréviations faciles à comprendre. Ainsi, les produits catégorisés sous des noms génériques tels « Fruit », « Légume », « Yogourt », « Détergent » etc. ne seront pas acceptés puisqu’ils ne nous donnent pas assez d’information pour confirmer l’achat des produits en promotion. Voici un superbe exemple d’un reçu qui nous donne toute l’information dont nous avons de besoin.

Faq fr receipt example

Quel type de reçu puis-je utiliser pour obtenir mes remises ?

Tout reçu imprimé, net et lisible indiquant clairement les produits achetés. Assurez-vous de NE PAS télécharger vos reçus de carte de crédit, nous exigeons le reçu du magasin.

Dans quel magasin puis-je faire mes achats ?

Vous pouvez faire vos achats dans tout magasin où les produits en question sont vendus : épiceries, dépanneurs ou grandes chaines – il suffit simplement que le magasin fournisse des reçus imprimés indiquant clairement les produits achetés.

Est-il possible d’épargner sur les produits achetés sur le web?

Oui, il est possible d’épargner sur des items achetés sur le web mais il est important de noter que seul un bordereau d’expédition détaillé sera accepté comme preuve d’achat.

Voici une liste des informations qui doivent être clairement indiquées sur votre bordereau:

  • Date
  • Nom du magasin ou logo
  • Montant total du reçu
  • Liste des items incluant leurs prix individuels

Une fois que vos produits sont livrés, prenez simplement une photo de votre bordereau complet avec l’appli Zweet - comme vous le feriez habituellement avec un reçu traditionnel. Si vos produits sont clairement indiqués sur le bordereau et envoyés avant la date d’expiration de l’offre, nous verserons vos épargnes dans votre compte avec plaisir !

Veuillez noter que tout achat fait sur le web est sujet aux mêmes délais qu’un achat fait en magasin. Ainsi, vous devez nous envoyer votre demande avant mardi, 23:59 EST, comme à l’habitude.

Malheureusement, Zweet ne peut accepter de preuves d’achat alternatives tels les bons de commande ou les factures en format PDF. Nous exigeons un bordereau d’expédition détaillé afin de vérifier que nos membres ont bien complété leurs achats et reçu leurs produits. Pour plus d’information, veuillez consulter nos Conditions d’utilisation.

Il est important de noter que certains commerçants n’offrent pas de bordereaux d’expédition détaillés avec leurs achats et que certains des bordereaux fournis pourraient exclurent certaines des informations exigées par Zweet.

Voici une liste des commerçants ayant précédemment fournit des bordereaux détaillés incluant toutes les informations exigées par Zweet :

  • Grocery Gateway
  • Well.ca
  • Staples.ca/fr
  • Amazon.ca

Le commerçant suivant ne fournit pas toujours un bordereau d’expédition détaillé contenant toutes les informations exigées :

  • Walmart.ca

N’hésitez pas à nous contacter via courriel à assistance@zweet.com avec toute question.

Comment puis-je capturer mon reçu ?

Lorsque vous êtes sur l’écran principal de Zweet, vous remarquerez une icône de caméra « Capturez votre reçu » au bas de l’écran. Cliquez sur cette icône et ensuite, sur « Prêt? Allez-y! » La caméra de votre téléphone sera automatiquement activée. Par la suite, il ne vous restera qu’à centrer la caméra en touchant légèrement l’écran et à prendre une photo bien claire de votre reçu entier à l’aide du cadre fournit par l’appli Zweet.

Dois-je capturer le reçu entier ?

Oui, Zweet exige votre reçu complet (détails du magasin, logo, date, heure, achats, total de la facture et solde complet) afin de valider vos achats, d’approuver votre reçu et de transférer l’argent dans votre compte Zweet.

Et si mon reçu est trop long ?

Une fois la première photo prise, l’option « Ajouter une section » se présentera à vous. Ainsi, vous pourrez capturer chacune des autres sections de votre reçu. Une fois que toutes les sections de votre reçu ont été capturées, cliquez sur l’icône « Terminer.»

Acceptez-vous les reçus froissés ou déchirés ?

Jetez un coup d’oeil sur la photo que vous venez de pendre de votre reçu – pouvez-vous y déchiffrer tous les détails? Si oui, alors nous aussi ! Ceci dit, nous vous demandons tout de même de garder vos reçus dans le meilleur état possible. Ainsi, le processus de validation de vos achats sera encore plus simple et rapide.

Combien de reçus puis-je télécharger simultanément ?

Veuillez télécharger un seul reçu à la fois et vous référer aux détails de l’offre afin de vérifier le nombre maximum d’articles que vous pouvez réclamer par offre Zweet. Vous pouvez sauver temps en sélectionnant toutes vos offres d’un coup, si celles-ci apparaissent tous sur le même reçu.

Comment le saurai-je si mon reçu est accepté ?

Nos analystes peuvent prendre jusqu’à 48 heures pour traiter votre demande. Une fois que votre demande a été traitée, vous recevrez une réponse automatisée de notre part via courriel. Il est aussi possible de cliquer sur l’icône « Profile » et ensuite sur « Reçu » afin de suivre le cheminement de vos demandes.

Si mon reçu est rejeté, est-il possible de me retenter ma chance ?

Oui. Lorsqu’un reçu est rejeté, l’offre originalement demandée réapparait sur votre liste d’offres et il est possible de la demander à nouveau. Si vous croyez que le refus de votre reçu était une erreur, n’hésitez pas à nous contacter via courriel à l’adresse assistance@zweet.com afin de recevoir de plus amples détails sur la raison de rejet de votre reçu.

Comment puis-je m’assurer d’acheter le bon produit ?

Assurez-vous de bien lire les détails de l’offre afin d’avoir toutes les informations nécessaires sur le produit : marque, variété, quantité, poids, saveur, format, type, etc.

Puis-je réclamer plusieurs produits sur un seul reçu ?

Bien sur - en fait, on vous encourage à le faire! Puisque chaque reçu ne peut être téléchargé qu’une fois, il est important de sélectionner chaque offre Zweet présente sur votre reçu afin de maximiser vos épargnes avec chaque visite au magasin.

Puis-je réclamer une même offre plusieurs fois en achetant plus qu’un item ?

Chaque offre est unique et régie par de différents règlements. Certaines offres sont limitées à un item par client alors que d’autres peuvent être réclamées plusieurs fois durant la période de validité - tout dépend des détails énumérés dans la section « Détails » de chaque offre. Pour les offres qui permettent les multiples rédemptions, vous aurez l’option de cliquer l’icône + à la droite de l’offre. Cette option s’offrira à vous lorsque vous sélectionnerez les produits que vous avez achetés après avoir pris une photo de votre reçu. Voici un exemple de ce à quoi votre écran pourrait ressembler.

Faq fr claim offer twice

Comment puis-je sélectionner les produits que j’ai achetés ?

Une fois que vous avez pris une photo de votre reçu entier, la liste d’offres Zweet de la semaine apparaitra. Cliquez simplement sur les offres pertinentes à vos achats et cliquez « Soumettre ». Si ce produit permet plusieurs rédemptions, vous pourrez aussi cliquer sur le + à la droite de l’offre afin d’indiquer que vous avez acheté ce produit à plusieurs reprises.

Puis-je combiner une offre Zweet avec un autre coupon ou un rabais offert en magasin ?

Oui, à moins que le contraire ne soit clairement indiqué dans les détails de l’offre en question.

Que faire si mon offre Zweet est expirée au moment où je télécharge mon reçu ?

Nous somme désolés, mais si l’offre est expirée lorsque vous téléchargez votre reçu, nous ne pourrons transférer de fonds dans votre compte Zweet. La plupart des offres Zweet sont valides 7 jours, soit du mercredi au mardi minuit HNE. C’est pour cette raison que nous encourageons nos membres Zweet à télécharger rapidement leur reçu une fois leurs produits achetés. Il est aussi efficace de s’inscrire à nos courriels et alertes afin de garder le pouls sur nos offres Zweet – ainsi, vous ne raterez jamais votre chance d’épargner !

Pourquoi me posez-vous des questions après que j’aie sélectionné les produits Zweet que je souhaite réclamer ?

Nous vous posons ces questions afin de connaître un peu plus vos goûts, vos habitudes de consommation et toute autre information qui nous permettrait de vous proposer des offres et des produits qui s’agencent bien à vos besoins et préférences. Ceci nous permet de modifier notre comportement ainsi que l’application pour mieux vous accommoder. Ceci dit, il sera toujours optionnel de répondre à ces questions donc si vous préférez ne pas y répondre, vous aurez toujours l’option de passer votre tour.

ACTIVITÉS FRAUDULEUSES

Est-il possible de truquer votre système ? Comment êtres-vous protégés contre la menace d’activités frauduleuses ?

Nous savons que vous n’essayerez pas de nous frauder, mais gardez tout de même en tête que nous vérifions et revérifions chaque reçu afin de confirmer sa validité et son authenticité. Notre système est aussi doté de vérifications automatisées afin d’identifier toute activité anormale. Si nous avons raison de croire que vos reçus ont été modifiés, dédoublés, téléchargés à deux reprises ou qu’ils vont à l’encontre de nos Conditions d’utilisation, nous devrons annuler votre compte Zweet. Il est important pour nous que la communauté Zweet demeure simple et immaculée – ainsi, nous pourrons tous continuer à profiter de ces superbes offres pour des années à venir !

Mon compte pourrait-il être suspendu pour quelconque autre raison ?

Certaines autres actions vont à l’encontre de nos Conditions d’utilisation: intentionnellement télécharger de fausses informations, télécharger de fausses copies de vos reçus, tenter d’épargner sur des produits que vous n’avez pas achetés, réclamer de l’argent pour des produits achetés par une autre personne, intentionnellement embrouiller les dates ou détails de votre reçu, violer les droits d’auteurs de Zweet ou tenter d’adopter une identité qui n’est pas la vôtre...bon, vous comprenez. Mais à la base, si vous utilisez Zweet normalement dans le but d’épargner de l’argent sur vos achats personnels, vous n’aurez jamais de soucis ! Nous cherchons simplement à vous faire sourire et épargner !

ENCAISSER VOS FONDS

Où puis-je consulter le solde de mon compte Zweet ?

Une fois dans l’appli, cliquez sur l’icône située au coin supérieur gauche de votre écran et vous verrez tous les détails de votre profile Zweet; incluant votre solde disponible, votre solde en attente et votre gain total. C’est aussi ici qu’il faut se diriger pour encaisser vos remises.

Dois-je accumuler un certain montant d’argent avant d’encaisser mes épargnes Zweet ?

Le solde de votre compte Zweet doit être de 20$ minimum avant d’encaisser vos fonds. Une fois que vous décidez d’encaisser vos fonds, nous vous enverrons un chèque directement à la maison.

Comment puis-je encaisser mes épargnes Zweet ?

Une fois que vous avez atteint un minimum de 20$, cliquez sur l’icône « Profile » située au coin supérieur gauche de l’écran. Ensuite, cliquez sur l’icône « Encaissez » située sous le solde de votre compte. Fournissez l’information nécessaire et nous vous acheminerons votre argent en deux temps, trois mouvements.

Dois-je encaisser toutes mes épargnes Zweet d’un coup ?

Oui, une fois que vous cliquez sur « Encaisser » , on vous demandera d’inscrire votre adresse dans le format suivant :

Faq fr cash out info

Nous vous ferons ensuite parvenir un chèque avec tous vos fonds. Alors que vous y êtes, profitez-en pour vérifier que le nom apparaissant dans la section « Profile » de votre compte est bien écrit et indiqué, puisque c’est à ce nom que votre chèque sera émis – ainsi, une erreur de nom peut inutilement prolonger le processus de paiement donc assurez-vous de bien vérifier !

Quand devrais-je recevoir mon paiement?

Le délai de livraison pour vos chèques se situe entre 10 et 15 jours.

Entreposez-vous mon information bancaire ?

Absolument pas. Nous n’exigeons aucune information bancaire de votre part, seulement une adresse postale afin de vous faire parvenir votre chèque.

Que se passera-t-il si je n’encaisse pas mes fonds pour un bon moment, aurai-je à payer des frais ? Vais-je perdre mes sous ?

Pour que votre compte demeure actif, vous devez utiliser les services de Zweet au moins une fois par année civile. Si une période de douze (12) mois consécutifs s’écoule sans que vous ne réclamiez un Produit en vedette avec succès, votre compte sera considéré comme « inactif ». Lorsque votre compte est inactif, et si le solde au compte est inférieur à 20$, nous pourrons, dans la mesure permise par la loi, procéder à la fermeture du compte, ce qui entrainera la perte totale des crédits et des points accumulés. Lorsque votre compte est inactif et si le solde est de 20$ ou plus, nous pourrons, dans la mesure permise par la loi, prélever des frais (« frais d’inactivité ») de 2$ par mois jusqu’à ce que le solde soit inférieur à 20$ et alors procéder à la fermeture du compte, ce qui entrainera la perte totale des crédits et des points accumulés. Le retrait de vos crédits pourrait être assujetti à l’imposition de taxes, selon les lois fédérales, d’État, provinciales ou régionales applicables. Le cas échéant, il vous incombera d’acquitter ces taxes.

LES BONUS ZWEET

Les Points Zweet – c’est quoi ?

Les points Zweet sont des points alloués par offre réclamée qui vous permettront sous peu de transformer vos épargnes en superbes récompenses : certificats cadeaux, produits spectaculaires et même des voyages ! On a hâte de vous en parler, donc restez à l’écoute !

Votre Foire aux Questions n’a pas répondue à ma question ; qui puis-je contacter ?

Nous sommes désolés ! Nous croyons fermement à l’importance de pouvoir communiquer avec une vraie personne, chez Zweet. Ainsi, vous pouvez contacter notre équipe de service à la clientèle en tout temps à l’adresse assistance@zweet.com. Elle se fera un énorme plaisir de vous aider et de répondre à toutes vos questions supplémentaires.

En espérant que notre Foire aux Questions aura su vous être utile!
Joyeuses Économies !

-L’Équipe Zweet -

 

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